L'IA redéfinit chaque étape de la relation bancaire.
De la prospection à la fidélisation, comete.ai orchestre l'ensemble du parcours client et accompagne vos clients au quotidien. Réduisez vos coûts opérationnels, améliorez la satisfaction de vos clients et assurez une conformité totale de vos processus.
La performance
sans compromis sur la relation client.
Pistes d’amélioration
- Selfcare limité aux FAQ
- Conseillers en difficultés face aux demandes complexes lors des entretiens clients
- Contrôle qualité par échantillonnage (3 à 5 % des appels analysés)
- Traitements des réclamations simples (opposition, solde, virement) nécessitant encore une intervention humaine
- Relances commerciales génériques et peu ciblées
- Comptes rendus d'appels chronophages, saisis manuellement
Orchestration comete.ai
- Assistant virtuel (voix et texte) répondant à 100% des questions produits, 24h/24
- Assistant IA conseiller suggérant en direct la réponse adaptée et le produit pertinent
- Analyse sémantique exhaustive : évaluation continue de 100 % des interactions
- Selfcare intelligent pour l'ensemble des requêtes de premier niveau
- Échanges proactifs (WhatsApp, RCS) pour un engagement sur mesure
- Synthèse post-appel générée automatiquement et intégrée au CRM
Une relation client enrichie, des coûts maîtrisés.
"L'IA amplifie la relation client : elle lui donne enfin les moyens d'être à la hauteur des attentes."
Les 5 étapes du parcours
optimisées par l’IA.
01 Découverte & prise de contact
Le défi
Les prospects veulent des réponses immédiates concernant les offres (comptes, crédits, placements). Nos solutions permettent aux conseillers de se concentrer sur les conversations à forte valeur et d'être plus efficaces à chaque étape du cycle commercial.
Nos solutions
- • Assistant virtuel d'information (chat/vocal) : disponible en continu, il qualifie le profil avant toute intervention humaine.
- • Bot de prise de rendez-vous : organise automatiquement un RDV avec le conseiller le plus qualifié.
Bénéfices
Client : une réponse instantanée.
Banque : contacts mieux qualifiés, conseillers concentrés, délais réduits.
02 Souscription & Ouverture
Le défi
Un parcours digital fluide, c'est un client qui va au bout. Nos solutions interviennent au bon moment pour clarifier une condition, valider un justificatif ou corriger une saisie et faire aboutir ce qui aurait pu s'arrêter en chemin.
Nos solutions
- • Traitement automatisé des documents : vérifications KYC et analyse anti-fraude instantanée.
- • Push d'infos en temps réel : suggestion des services adaptés pendant l'échange.
Bénéfices
Client : parcours fluide sans saisie redondante.
Banque : taux de finalisation en hausse et conformité assurée.
03 Utilisation & gestion courante
Le défi
Consultation de solde, opposition, suivi de virement : des requêtes simples qui mobilisent inutilement des conseillers.
Nos solutions
- • Bots conversationnels IA (selfcare) : traitent de manière indépendante les demandes 24h/24.
- • Mail Bot : analyse, trie et répond aux e-mails de gestion courante.
Bénéfices
Client : disponibilité permanente et info proactive.
Banque : baisse significative des sollicitations à faible valeur.
04 Conseil & situations délicates
Le défi
Lors d'échanges à fort enjeu (crédit, réclamation, fraude), le conseiller doit être efficace tout en restant conforme.
Nos solutions
- • Insights Client : détection des signaux d'insatisfaction en direct.
- • Quality monitoring automatisé : évaluation exhaustive de 100% des appels (MIF2, RGPD).
- • Synthèse automatique : compte rendu intégré directement au CRM.
Bénéfices
Client : réponses plus rapides et précises.
Banque : conformité renforcée, productivité accrue.
05 Fidélisation & Développement
Le défi
Maintenir l'engagement du client acquis et identifier les opportunités de cross-sell de manière pertinente et non intrusive.
Nos solutions
- • Échanges proactifs ciblés : maintien du lien via WhatsApp/RCS aux moments clés de vie.
- • Connaissance client : exploitation des données pour repérer les risques d'attrition.
- • Bot de prise de RDV commercial : transforme les signaux d'intérêt en RDV qualifiés.
Bénéfices
Client : offres sur mesure.
Banque : hausse du taux d'équipement et fidélité renforcée.
Combiner intelligemment Technologie et Humain.
Libérez vos équipes des tâches répétitives et concentrez votre énergie sur la relation client et la création de valeur.
Disponibilité totale
Réponse pertinente à toute heure sur tous les canaux.
Conseillers valorisés
Vos conseillers gagnent en fluidité et en disponibilité pour des échanges plus riches et des ventes à plus forte valeur.
Conformité garantie
Interactions supervisées sans effort.
Engagement durable
Relation proactive au-delà de la transaction.
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