Engagements comete.ai -comete.ai

Nos engagements

Une promesse de qualité et de fiabilité

Chez comete.ai, nous plaçons la qualité et la fiabilité au cœur de toutes nos actions. Nos engagements reflètent notre détermination à offrir des services exceptionnels et à bâtir des relations de confiance avec nos clients et partenaires.

Fournir une haute qualité d'exécution opérationnelle et digitale

Nous nous assurons que chaque interaction et chaque solution offerte respectent les standards les plus élevés. Nos équipes travaillent sans relâche pour garantir une performance optimale, que ce soit dans nos centres de contact ou via nos solutions digitales avancées.

Encourager l'innovation et la créativité dans toutes nos solutions

L'innovation est l'âme de comete.ai. Nous investissons continuellement dans la recherche et le développement pour intégrer les dernières avancées technologiques dans nos offres. Notre objectif est de proposer des solutions toujours plus innovantes et créatives pour répondre aux défis complexes de nos clients.

Respecter nos engagements envers nos clients et partenaires

La confiance est essentielle dans notre secteur. Nous nous engageons à respecter toutes nos promesses et à honorer nos engagements. Qu'il s'agisse de délais, de qualité ou de résultats, nous mettons un point d'honneur à tenir parole.

Offrir des solutions sur mesure qui répondent précisément aux besoins de nos clients

Chaque client est unique, et leurs besoins le sont aussi. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leurs exigences spécifiques et développer des solutions personnalisées qui répondent parfaitement à leurs attentes. Notre approche centrée sur le client garantit des résultats pertinents et efficaces.

Qualité, méthodes et process

Chez comete.ai, la qualité est au cœur de notre démarche. Nous mettons en œuvre des méthodes et processus rigoureux pour garantir que nos services répondent aux normes les plus élevées et dépassent les attentes de nos clients. Voici comment nous assurons une qualité optimale

Certification de nos centres de contact

Tous nos centres de contact sont certifiés et suivent des normes strictes de qualité. Ces certifications attestent de notre engagement à offrir des services

Normes strictes de qualité

Nous appliquons des protocoles de qualité rigoureux dans toutes nos opérations. De la formation des agents à la gestion des interactions, chaque étape est conçue pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Monitoring de la performance

Nos outils de monitoring suivent en temps réel la performance de nos services afin que les anomalies soient rapidement détectés et nous permettent d'apporter les corrections nécessaires pour maintenir une qualité élevée.

Reporting détaillé

Des rapports détaillés et personnalisés offrent à nos clients une vue complète des performances de nos services, incluant des KPI et des analyses approfondies pour des décisions éclairées.
Feedback et optimisation

Nous recueillons régulièrement les retours des clients et agents pour identifier les axes d'amélioration, afin d'optimiser nos processus et améliorer constamment la qualité de nos services.

Formation continue

Nos équipes bénéficient de formations continues pour maîtriser les meilleures pratiques et technologies émergentes, garantissant ainsi un service de qualité.

Technique et certifications

Une expertise certifiée

Notre expertise technique est solidement ancrée dans des certifications prestigieuses, témoignant de notre compétence et de notre engagement envers l'excellence. Ces certifications couvrent des domaines cruciaux, garantissant que nous respectons les standards les plus élevés de notre industrie.

Certifications en Gestion de la qualité 01

Certifications en Gestion de la qualité

Nos processus et services sont certifiés selon les normes internationales les plus strictes en matière de gestion de la qualité. Cette reconnaissance confirme notre capacité à maintenir une performance élevée et constante, assurant ainsi une satisfaction client optimale.

Sécurité de l'information 02

Sécurité de l'information

Nous possédons des certifications en sécurité de l'information, garantissant l'application des meilleures pratiques pour la protection des données sensibles de nos clients et assurant confidentialité, intégrité et disponibilité selon les normes les plus élevées.

Conformité règlementaire 03

Conformité règlementaire

Nos certifications en conformité réglementaire démontrent notre engagement à respecter les lois et règlements applicables à notre secteur. Cela inclut des exigences strictes en matière de protection des données et de gestion des interactions clients, assurant une opération éthique et légale de toutes nos activités.

L'humain au coeur de notre approche

Valoriser les talents pour des interactions authentiques

Nous plaçons l'humain au centre de notre approche. Nous valorisons l'expertise et le dévouement de nos collaborateurs, convaincus que la technologie doit être au service de l'humain, et non l'inverse.

Valoriser des talents

Nous reconnaissons que nos collaborateurs sont notre ressource la plus précieuse. Leur expertise et leur engagement sont essentiels pour offrir des interactions authentiques et personnalisées à nos clients. C'est pourquoi nous mettons un point d'honneur à valoriser leurs talents et à créer un environnement de travail stimulant.

Formation et développement

Nous investissons continuellement dans la formation et le développement de nos équipes. Grâce à des programmes de formation continue, nos collaborateurs peuvent renforcer leurs compétences et se préparer aux défis de demain. Ces initiatives permettent à nos équipes de rester à la pointe des meilleures pratiques et des innovations technologiques.

Culture de collaboration

Nous cultivons une culture de collaboration où chaque employé est encouragé à partager ses idées et à contribuer activement à l'évolution de l'entreprise. Cette approche collaborative stimule la créativité et permet de développer des solutions innovantes, répondant parfaitement aux besoins de nos clients.

Engagement sociétal et RSE

Notre contribution à un avenir durable

Chez comete.ai, nous aspirons à un engagement en faveur d’un avenir durable, où nous nous investissons dans un modèle de croissance économique responsable envers nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires.

L’impact positif comme modèle économique
Le rapport Impact 2023 matérialise l’ambition du groupe de devenir un référent en matière d’impact positif en rendant possible l’inclusion numérique, énergétique et financière. Il illustre également de manière concrète les diverses réalisations ayant permis de répondre à 4 axes stratégiques principaux (Talents & Compétences, Population & Inclusion, Investissements & Innovation, Environnement), en lien avec les objectifs de développement durable.

La philosophie de notre Groupe
L’impact positif est au cœur de notre stratégie d’entreprise. Nous sommes convaincus, que notre rôle est essentiel et que nous pouvons travailler à plus d’inclusion énergétique, numérique et financière pour le plus grand nombre, et donc accélérer notre développement tout en proposant des solutions plus respectueuses et plus écologiques.
Notre “Direction Impact” renforce un modèle de croissance innovant et fondé sur l’inclusion. Portée au plus haut niveau du Groupe, elle mesure et évalue l’impact positif de nos entités en guidant nos 7500 collaborateurs vers de meilleures pratiques.