Aider nos clients à prospérer face au changement

Contexte :

Gestion d'un Service Client qui assiste les particuliers à l'assister à monter leur dossier de leasing et leur demande de financement.

Face à une demande croissante de solutions de financement personnalisées et à la complexité des procédures administratives, l'entreprise souhaite offrir à ses clients un accompagnement de qualité tout au long du processus, l'objectif étant de faciliter les démarches pour ses clients, d'accélérer le traitement des dossiers, et d'améliorer la satisfaction globale.

Objectifs :

1- Amélioration de l'Expérience Client dans le montage de dossiers : en simplifiant les démarches, à travers un accompagnement personnalisé, en répondant aux questions des clients, et en les guidant pas à pas à travers les différentes étapes du processus.

2- Accélération du traitement des demandes : cela implique la mise en place de processus efficaces, l'automatisation de certaines tâches administratives, et une collaboration étroite avec les partenaires pour assurer une approbation rapide des demandes.

3- Formation et Empowerment des conseillers : former les conseillers clients pour qu'ils puissent répondre de manière précise et complète aux questions des clients concernant le leasing et le financement dont la maîtrise des critères d'éligibilité, des documents requis, et des conditions des différents types de contrats.

4- Augmentation des taux de conversion et de Satisfaction Client :
En fournissant un service client de haute qualité, l'objectif final est d'augmenter les taux de conversion des leads en clients, tout en améliorant la satisfaction globale. Une expérience positive dans cette étape cruciale du parcours d'achat est essentielle pour renforcer la fidélité des clients et encourager les recommandations.

Challenges :

• Complexité des dossiers de financement
• Gestion des attentes clients, en particulier en ce qui concerne les délais d'approbation et les résultats des demandes de financement
• Standardisation des processus pour garantir une qualité de service homogène