Aider nos clients à prospérer face au changement

Contexte :

Mise en place d'un service de conciergerie en ligne disponible 24/7, afin de répondre aux besoins de ses clients tout au long de leur voyage.

Ce service permet aux clients d’accéder à une assistance personnalisée pour des demandes variées, telles que la réservation de restaurants, l’organisation d’activités, ou la gestion de problèmes imprévus (modifications de réservations, informations locales, etc.) pour une expérience haut de gamme, tout en optimisant l’efficacité opérationnelle via un assistant virtuel.

Objectifs :

1- Accessibilité permanente : afin que les clients puissent formuler des demandes à tout moment, peu importe leur fuseau horaire ou l'endroit où ils se trouvent.

2- Personnalisation des recommandations suivant les besoins spécifiques de chaque client.

3- Réduction de la charge de travail : à travers l'automatisation d'une grande partie des demandes courantes via un chatbot, tout en maintenant une option d’escalade vers des conseillers humains pour les requêtes plus complexes.

4- Satisfaction client : Améliorer la qualité du service client en offrant des solutions rapides, efficaces et adaptées à chaque situation.

Challenges :

• Gérer la complexité des demandes
• Personnalisation en temps réel
• Gestion omnicanale et transition fluide entre le bot et les conseillers humains
• Réactivité et disponibilité