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Sites de e-commerce
Gestion de commandes, livraisons et stocks automatisée
Bot intelligent
Industries
Retail, e-commerce et Logistique
Technologies
Agent conversationnel, IA générative, Quality Monitoring automatisé, Dataviz
Solutions
Plateforme technologique, CSM
Contexte :
La mise en place d'un bot intelligent capable de répondre instantanément aux questions courantes, tout en permettant une prise de commande fluide répond aux besoins des clients dont les requêtes et les attentes de rapidité augmentent constamment.
Objectifs :
1- Améliorer la réactivité : en fournissant des réponses instantanées et précises sur l'état des livraisons, la gestion des stocks et la disponibilité des produits en ligne.
2- Automatiser la prise de commande : tout en vérifiant automatiquement la disponibilité des produits et les délais de livraison.
3- Optimiser la gestion des stocks : en intégrant le bot aux systèmes de gestion des stocks pour garantir que les informations fournies aux clients soient toujours à jour et éviter les surventes.
4- Améliorer la satisfaction client : grâce à un support 24/7.
Challenges :
- Synchronisation en temps réel
- Personnalisation des réponses
- Gestion des imprévus comme les retards de livraison, les commandes incomplètes ou les demandes de remboursement, et escalade vers un agent humain si nécessaire
- Intégration multicanale (site web, application mobile, messagerie instantanée) pour offrir une expérience omnicanal cohérente
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