Fonctionnalités de la plateforme
Agent conversationnel
Assistance personnalisée
IA Générative
Base de connaissance intelligente
Speech to text
NLU
LLM
Analyse de données
Reporting
CSM
API Partenaires
Offre CSM
Customer Success Management
Collecte des données
. enregistrements d’appels
. échanges écrits (e-mail, chats, …)
. métriques de productions
. autres données
Traitement des informations
. speech analytics
. corrélation d’informations
. réconciliation de données
Analyse des intentions
Analyse de pertinence
Identification des opportunités et aide au discours
Identification des facteurs de succès
Contrôle qualité / conformité
Reportings
Recommandations
Formations
Mises en pratique
Compréhension fine des évolutions de comportement client
Revue des processus pour améliorer le FTF
Amélioration continue de la performance et de la qualité
Identification des contacts simples à digitaliser
Fidélisation des clients fragiles
Amélioration des taux de vente et des paniers moyens
