IMAGINE DAY 2026
comete.ai à l'IMAgine Day 2026 : l'IA Agentique au service d'une Relation Client Augmentée et Humaine
Nous sommes ravis d'annoncer notre participation à l'IMAgine Day 2026, un événement majeur organisé par l'IMA (Innovation Makers Alliance) et l'AFRC (Association Française de la Relation Client). Cette journée stratégique, dédiée à l'impact de l'intelligence artificielle agentique sur la transformation de la relation client, se tiendra le 20 mai 2026 à la Caisse des Dépôts à Paris.
À l'ère où l'IA agentique redéfinit en profondeur la relation client, les entreprises sont confrontées à des défis sans précédent : explosion des volumes d'interactions, exigences clients toujours plus élevées et une pression constante sur les coûts.
Nous sommes convaincus que l'expérience client peut être à la fois plus simple, plus efficace et plus économique grâce à une combinaison avisée de solutions technologiques et de l'expertise métier des équipes opérationnelles.
Notre approche : Transformer la Relation Client en 6 mois
comete.ai se positionne comme un acteur BPO nouvelle génération. Notre philosophie repose sur la digitalisation des parcours clients pour favoriser l'autonomie des clients, tout en dotant les conseillers d'outils technologiques avancés pour une efficacité accrue. Nos équipes digitales et opérationnelles, réparties entre la Tunisie et Madagascar, déploient une approche de transformation en quatre étapes, très opérationnelle :
1- Audit & Priorisation :
Cartographie fine des parcours et des flux, identification des actes automatisables, distinction entre quick wins et chantiers structurants.
2- Refonte des Processus :
Groupes de travail métiers et technologiques pour simplifier, standardiser et réurbaniser les parcours, et identifier les solutions technologiques à déployer.
3- Déploiement Techno Cible :
Spécification fonctionnelle, déploiement de bots conversationnels pour les actes simples, automatisation de processus, poste Conseiller Augmenté,, dashboards automatisés et dynamiques, et Customer Success Management incluant contrôle de conformité automatisé et quality monitoring.
4- Prise en charge des demandes clients :
Traitement des actes simple via les solutions technologiques déployées, et traitement des actes complexes par nos conseillers experts basés à Tunis et à Madagascar et disposant d’outil permettant de renforcer leur efficacité.
Cette démarche nous permet d'obtenir des résultats concrets et chiffrés en seulement 6 mois : 20 à 30% d'économies, +10 points de NPS, un pilotage en temps réel renforcé et une amélioration continue basée sur la data.
L'IMAgine Day 2026 soulève des interrogations fondamentales pour les leaders de la relation client. Voici comment comete.ai, avec son approche unique, y apporte des réponses concrètes :
1. Quels cas d’usage créateurs de valeur pour l'IA Agentique ?
Notre réponse : Au-delà des solutions standards, nous orchestrons des agents IA autonomes pour des parcours clients complets, du self-service à la proactivité. Nous augmentons également les capacités des conseillers avec des outils d'aide à la décision pour les cas complexes. La valeur est double : une efficacité opérationnelle optimisée et une expertise humaine préservée pour les interactions à forte valeur ajoutée.
2. Quels impacts mesurables (ROI, qualité, satisfaction) ?
Notre réponse : La performance est au cœur de notre engagement. Nos solutions sont conçues pour générer un ROI rapide, avec des réductions de coûts opérationnels de 20 à 30%. Grâce à une gestion intelligente des interactions, nous améliorons significativement la résolution au premier contact et la satisfaction client (CSAT et NPS), tout en garantissant une expérience fluide et sans couture.
3. Comment combiner intelligemment l’IA et l’humain ?
Notre réponse : Notre approche ne consiste pas à remplacer l’humain, mais à le compléter efficacement. L’IA prend en charge les tâches simples, répétitives ou transactionnelles, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur ce qui compte vraiment : la relation client, l’écoute et les échanges à forte valeur.
De son côté, comete.ai joue un rôle de coordination en orientant chaque demande vers le bon interlocuteur, qu’il s’agisse d’un conseiller ou d’un outil automatisé.
4. Comment transformer sans déshumaniser ?
Notre réponse : L'IA, lorsqu'elle est bien utilisée, est un puissant levier d'humanisation. En déchargeant les conseillers des tâches à faible valeur ajoutée, nous leur offrons le temps et les outils nécessaires pour se consacrer pleinement à des conversations personnalisées et empathiques. L’IA devient alors un levier pour redonner plus de place à l’humain dans la relation client, en permettant aux conseillers d’être plus disponibles, plus à l’écoute et plus attentifs aux besoins des clients.
Témoignage Client : une transformation concrète avec comete.ai
Lors de l'IMAgine Day, nous aurons le plaisir de partager la scène avec un de nos clients, qui témoignera de la transformation concrète que nous avons apportée au sein de son organisation. Il illustrera comment, ensemble, nous avons mené la transformation vers un mix intelligent Digital + Humain, avec des résultats tangibles en termes de coûts, de satisfaction client et d'agilité opérationnelle.
Retrouvez comete.ai à l'IMAgine Day 2026
Ne manquez pas notre intervention pour découvrir comment comete.ai permet ce passage à l'échelle de l'IA agentique de manière pragmatique et rentable, en s'intégrant harmonieusement à vos systèmes existants et en valorisant le capital humain de vos équipes.
Informations pratiques :
- Événement : L'impact de l'intelligence artificielle agentique sur la transformation de la relation client
- Date et heure : Mercredi 20 mai 2026 à 12h20
- Lieu : Caisse des Dépôts, Paris
- Organisateurs : IMA (Innovation Makers Alliance) & AFRC (Association Française de la Relation Client)
Nous vous invitons à venir échanger avec nous sur le futur de la relation client augmentée.
