Aider nos clients à prospérer face au changement

Contexte :

Améliorer l’expérience des assurés à travers un service client 100% digital pour répondre aux attentes d'une clientèle de plus en plus connectée et leur offrir des interactions rapides et efficaces pour traiter les demandes courantes (informations sur les contrats, réclamations, suivi des sinistres). Une assistance humaine en cas de besoin est intégrée.

Objectifs :

1- Améliorer l'accessibilité : Offrir un service client disponible 24/7, permettant aux clients de poser des questions et de résoudre des problèmes à tout moment via des outils digitaux.

2- Réduire les temps de réponse : Automatiser le traitement des requêtes simples et fréquentes pour diminuer les délais de réponse, tout en redirigeant les demandes complexes vers les conseillers humains.

3- Optimiser les coûts opérationnels : Réduire les coûts liés à la gestion du service client traditionnel en automatisant une grande partie des interactions courantes.

4- Renforcer la satisfaction client : Proposer une expérience fluide et sans interruption grâce à des réponses rapides et personnalisées via les canaux digitaux.

Challenges :

• Gestion de la complexité des interactions  et escalade des cas complexes à des conseillers humains.
• Personnalisation des interactions.
• Intégration omnicanale pour garantir une continuité de service.
• Adaptabilité face aux évolutions des produits d’assurance et des attentes des clients.