Aider nos clients à prospérer face au changement

Contexte

Notre client, un acteur majeur du secteur de l’énergie, a sollicité notre expertise pour booster ses ventes d’abonnements d’électricité auprès des entreprises. Le projet consistait à générer des leads qualifiés via une landing page dédiée, puis à transformer ces prospects en clients via une équipe de télévendeurs spécialisés. L’objectif était de promouvoir des abonnements d’électricité avec engagement, tout en assurant une expérience client optimale et des taux de conversion élevés.

Objectifs

1- Génération de Leads :
Nous avons conçu une landing page spécifique pour capter l’attention des prospects intéressés par les offres d’électricité de notre client. L’objectif était de maximiser la génération de leads qualifiés en mettant en avant les avantages compétitifs, tels que des tarifs attractifs, des offres d’énergie verte, et des options de service personnalisées.

2- Optimisation de la conversion des Leads en abonnés :
Le traitement des leads qualifiés était un axe clé de ce partenariat. Nos télévendeurs ont été formés pour convertir ces leads en abonnés engagés, en mettant en avant les bénéfices d’un contrat d’électricité à long terme, et en assurant une expérience client fluide et convaincante.

3- Promotion des abonnements avec engagement :
Un des objectifs principaux était de vendre des abonnements d’électricité avec engagement. Il s’agissait de démontrer aux prospects la valeur ajoutée d’un contrat sécurisé, en insistant sur la stabilité des prix, la qualité du service client, et les avantages exclusifs réservés aux abonnés engagés.

4- Satisfaction et Fidélisation des nouveaux clients :
En parallèle des efforts de vente, la satisfaction client a été une priorité pour encourager la fidélisation. Chaque interaction, du premier contact jusqu’à la conclusion de l’abonnement, devait renforcer la confiance des clients dans les services de notre client, afin d’établir une relation durable.

Challenges

• Attraction et conversion de Leads qualifiés :
  La création d’une landing page performante et adaptée aux spécificités du marché de l’énergie a été un défi majeur. Il fallait que la page soit capable de capter l’attention d’un public large et diversifié, tout en assurant un taux de conversion élevé, en incitant les visiteurs à s’engager sur une offre d’électricité.
• Adaptation du discours commercial :
  Le marché de l’énergie étant très concurrentiel, il a été nécessaire d’adapter constamment le discours commercial pour se différencier. Nos télévendeurs ont dû maîtriser les particularités des offres de notre client et les comparer efficacement avec celles des concurrents pour convaincre les prospects de s’engager.
• Gestion des Taux de Conversion et Satisfaction Client :
  Comme pour tout projet de vente à distance, le suivi des taux de conversion et la satisfaction client étaient cruciaux. Il a été nécessaire de mettre en place des outils d’analyse en temps réel pour ajuster les stratégies en fonction des performances et s’assurer que les clients étaient pleinement satisfaits de leur expérience.