Aider nos clients à prospérer face au changement

Contexte :

Les enquêtes de satisfaction menées de manière traditionnelle entraînant des retours limités et un délai de traitement des résultats trop long, la mise en place d'un système d’enquêtes automatisées via un bot capable de collecter les retours des clients en temps réel tout en assurant une large participation permet d'évaluer plus efficacement la satisfaction des clients après des interactions clés telles que la souscription à un contrat, la gestion des incidents, ou la réception de factures.

Objectifs :

1- Collecte rapide des retours : grâce à l'automatisation de l’envoi et la collecte d’enquêtes de satisfaction après des interactions spécifiques (appels, services techniques, facturation) pour obtenir des retours en temps réel.

2- Augmentation du taux de réponses : grâce à des bots interactifs, via SMS, messagerie instantanée ou e-mail, qui rendent les enquêtes simples et accessibles

3- Analyse des données en temps réel

4- Amélioration continue de la satisfaction globale

Challenges :

• Engagement des clients
• Traitement des réponses non structurées à travers des insights pertinents issus des données textuelles
• Personnalisation des enquêtes en fonction des différents segments de clientèle et des types d’interactions pour éviter une approche générique