Aider nos clients à prospérer face au changement

Contexte :

Digitaliser le service client afin de répondre aux attentes des patients et consommateurs à travers une interface digitale complète pour permettre aux clients de poser des questions, renouveler des ordonnances, et obtenir des conseils pharmaceutiques sans se rendre en boutique. Le service peut être facilement accessible via un site web ou une application mobile, et intégrer une assistance automatisée via un chatbot.

Objectifs :

1- Accessibilité 24/7 

2- Facilitation des renouvellements d'ordonnances en ligne, réduisant ainsi les délais d’attente en pharmacie.

3- Conseils personnalisés : à travers un service d’assistance et de conseils pharmaceutiques en ligne, avec la possibilité de répondre aux questions courantes sur les médicaments, la posologie, et les interactions.

4- Optimisation de la gestion client : grâce à l'automatisation d'une partie des demandes récurrentes, telles que les disponibilités de médicaments ou les horaires des pharmacies, pour réduire la charge de travail du personnel.

Challenges :

• Conformité réglementaire
• Equilibre entre automatisation et intervention d'un expert
• Personnalisation du service
• Adoption de la plateforme par les patients et expérience utilisateur fluide et intuitive