Aider nos clients à prospérer face au changement

Contexte :

Superviser efficacement les réseaux afin de réagir rapidement en cas d’incidents majeurs.

La gestion des pannes et des crises réseaux nécessite l’intervention manuelle de plusieurs équipes, pouvant prolonger les délais avant la résolution des problèmes et augmentant l'insatisfaction des clients. Ce service de supervision automatisée et centralisée est capable de surveiller en temps réel l’état du réseau et de gérer rapidement les situations de crise, et optimise les interventions humaines.

Objectifs :

1- Surveillance proactive permettant de détecter les anomalies et les dysfonctionnements du réseau en temps réel, avant même que les clients n'en soient affectés.

2- Gestion rapide des crises grâce à l'identification rapide de la nature du problème, la priorisation des incidents critiques et le déclenchement des procédures de réparation immédiates.

3- Optimisation des interventions grâce à l'envoi d'alertes précises aux techniciens en vue de diriger leurs actions vers les zones ou équipements affectés et de réduire les délais d'intervention et les interruptions de service.

4- Amélioration de la satisfaction client grâce à une résolution proactive des problèmes.

Challenges : 

• Superviser d'un réseau vaste et complexe tout en garantissant une surveillance précise et exhaustive
• Analyse en temps réel avant que les pannes potentielles n’impactent le réseau ou les utilisateurs
• Coordination des équipes terrain et le centre de supervision
• Développement d'un plan de gestion des crises