Digitalisation de la gestion des sinistres : notre approche en 4 étapes
La gestion des sinistres by comete.ai
La gestion des sinistres est un enjeu stratégique pour les assureurs et les entreprises du secteur, nécessitant efficacité, réactivité et transparence. Chez comete.ai, nous utilisons une méthodologie éprouvée pour digitaliser et optimiser ce processus.
L’objectif est de réduire les coûts de gestion des sinistres et de garantir un haut niveau de satisfaction client.
Notre approche repose sur quatre piliers :
1. Audit organisationnel et opérationnel
Avant toute mise en place de solutions, nous réalisons un audit permettant d’identifier rapidement les quick wins et les axes d’amélioration des opérations de relation client. Cette phase d’analyse nous permet de :
- Cartographier le parcours client et les points de friction existants
- Déterminer les tâches chronophages pouvant être automatisées
- Analyser les flux entrants, identifier les différents types et niveaux d’escalade et en comprendre les raisons
- Identifier les opportunités d’amélioration de la satisfaction client et de la performance opérationnelle (notamment le First Time Right)
2. Digitalisation et automatisation du traitement des sinistres
Suite à cet audit, nous déployons des solutions de traitement automatisé et de digitalisation des demandes pour absorber la gestion des sinistres avec efficacité. Cela inclut :
- L’intégration de bots IA pour recueillir et qualifier les déclarations de sinistres
- L’automatisation des processus répétitifs pour accélérer le traitement des demandes
- La mise en place de workflows pour fluidifier la communication entre les différents acteurs (clients, gestionnaires, experts, partenaires)
3. Plateforme omnicanale intégrée
Pour garantir une expérience client fluide et sans rupture, nous mettons en place une plateforme omnicanale intégrée. Celle-ci permet de :
- Centraliser les interactions clients via les différents canaux (téléphone, email, chatbot, réseaux sociaux, etc.)
- Assurer une continuité et un suivi efficace des dossiers en cours
- Offrir aux gestionnaires une vue unifiée et contextualisée des échanges clients
4. Customer Success Management et exploitation intelligente des conversations
Enfin, nous optimisons l’exploitation des conversations clients grâce à une solution de Customer Success Management. Cette approche vise à :
- Analyser les interactions pour identifier des tendances et des axes d’amélioration continue.
- Optimiser la gestion des litiges et des réclamations grâce à des outils d’analyse sémantique et d’intelligence artificielle.
- Proposer un accompagnement proactif aux clients afin d’augmenter leur satisfaction et leur fidélité.
Grâce à cette méthodologie, nous permettons aux acteurs du secteur de gérer les sinistres de manière plus efficace, rapide et orientée client.
