Découvrez nos dernières actualités

Dans un monde où l'expérience client est devenue un important facteur de différenciation, les technologies d’intelligence artificielle transforment profondément les dynamiques traditionnelles de gestion de la relation client. C'est dans ce contexte que comete.ai a développé une plateforme innovante conçue pour améliorer l’engagement client grâce à une approche holistique tripartite : le conseiller augmenté, le bot, et l’exploitation intelligente des conversations. 

Explorons ces trois piliers pour comprendre comment ils se complètent, afin d’optimiser les performances opérationnelles et in fine, la satisfaction des clients.

1- Le conseiller augmenté ou l’Humain au coeur de l’IA
Le conseiller augmenté est au cœur de la philosophie de comete.ai : les conseillers humains, bien qu’indispensables, doivent être épaulés par des outils puissants pour maximiser leur efficacité et offrir des interactions de haute qualité. Le concept de "conseiller augmenté" met l’accent sur la meilleure combinaison entre l’intelligence humaine et la technologie.

Renforcement de l’expertise : grâce au BOT Assistant Conseiller, les conseillers ont un accès instantané à une base de connaissances enrichie. Cet outil est conçu pour répondre rapidement aux questions complexes des équipes. Résultat : moins de temps perdu à chercher des informations, une résolution plus rapide des problèmes et une sécurisation de la qualité des traitements.

Historisation automatique des conversations : toutes les interactions clients sont résumées et intégrées automatiquement dans le CRM. Cela permet une meilleure continuité des services en donnant aux conseillers un historique clair et synthétique des échanges précédents, garantissant ainsi une personnalisation des interactions.

Automatisation des tâches répétitives : les tâches administratives et les processus routiniers (ouverture d’outils, copier-coller, préparation de dossiers, vérification de cohérence, etc.) sont automatisés, libérant ainsi le conseiller de ces contraintes et lui permettant de se concentrer sur des tâches nécessitant une véritable expertise humaine. Cette fonctionnalité contribue aussi à une réduction des erreurs.

Ce pilier repose sur l'idée d’une synergie avisée entre la technologie et les conseillers : l’humain pour l’intelligence émotionnelle et la prise de décision, et l’IA pour la rapidité et l’efficacité.

2 - Le bot, une IA au service de la relation client
Les  bots participent à la transformation digitale de la gestion client. Ces agents virtuels ne se limitent plus aux simples réponses automatisées, mais interviennent comme des assistants avancés, capables d’interagir de manière fluide avec les utilisateurs. Grâce à l’IA générative, il est capable de/d’ : 

Assurer un support client 24/7 : cet outil multifonctionnel offre un support client continu, qu’il s’agisse de chatbots, de voicebots ou de mail bots. Ce bot est capable de répondre à des milliers de demandes simultanément, garantissant une expérience utilisateur rapide et cohérente, peu importe l’heure ou le canal de communication.

Former et améliorer en continu la qualité des interactions : la plateforme est également accompagnée par notre BOT Academy, un espace dédié à la formation initiale et au coaching des bots. Doté d'une intelligence artificielle évoluée, le bot est capable d'apprendre et de s'adapter en permanence en fonction des retours clients et des évolutions des besoins, améliorant ainsi ses capacités de compréhension et de réponse.

Suivre et monitorer les performances des outils : un tableau de bord détaillé donne une visibilité complète sur les performances des bots. Cet outil permet de surveiller en temps réel les taux de résolution, les délais de réponse et d'autres indicateurs clés, facilitant ainsi une prise de décision éclairée pour optimiser les processus.

Grâce à ces fonctionnalités, les bots deviennent des partenaires essentiels qui permettent aux entreprises de réduire les coûts opérationnels tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.

3- L’exploitation intelligente des conversations
Les données issues des interactions client sont analysées de manière approfondie. La plateforme aide les entreprises à identifier les opportunités de croissance et optimiser leurs processus.

Quality Management : cette fonctionnalité évalue la conformité et la performance des conversations. Les entreprises peuvent ainsi garantir que leurs équipes respectent les standards de qualité, tout en détectant les axes d’amélioration. 

Coaching personnalisé : en s’appuyant sur les insights fournis par la plateforme, les managers peuvent mettre en place des séances de coaching individualisé pour leurs conseillers. L’objectif est d’améliorer les comportements observés lors des interactions avec les clients, renforçant ainsi l’efficacité globale de l’équipe.

Insights client : enfin, l’exploitation intelligente des conversations offre une vision approfondie des besoins et attentes des clients. Ces insights détaillés permettent d’enrichir les interactions futures et d’orienter les stratégies marketing et commerciales de l’entreprise.

Une plateforme complète 
La plateforme comete.ai illustre parfaitement comment une technologie bien pensée peut transformer la relation client. En combinant l’expertise humaine avec l’efficacité des bots et la puissance de l’analyse conversationnelle, elle offre aux entreprises les moyens d’atteindre trois objectifs clés :

• Optimiser la performance des équipes : en automatisant les tâches répétitives et en proposant des outils de formation et de suivi.
• Réduire les coûts opérationnels :  grâce à des bots capables de gérer un grand volume de demandes sans intervention humaine.
• Améliorer l’expérience client : en personnalisant les interactions et en exploitant les données pour anticiper les attentes.

En choisissant comete.ai, les entreprises renforcent leur relation client et optimisent leur positionnement sur le marché, en se distinguant dans un marché de plus en plus concurrentiel.