Aider nos clients à prospérer face au changement

Contexte :

Moderniser et optimiser le processus de gestion des sinistres des assurances, souvent jugé trop long et complexe par les clients, à travers une automatisation basée sur un bot capable de prendre en charge les demandes de sinistres, d'analyser les informations fournies par les assurés, et de déclencher automatiquement les actions appropriées (enquête, approbation, indemnisation).

Objectifs :

1- Amélioration de la réactivité : pour une gestion rapide et transparente des sinistres, de la déclaration à la résolution, avec un suivi en temps réel pour les assurés.

2- Automatisation des tâches répétitives : en réduisant le volume de tâches manuelles pour les équipes internes, en automatisant la collecte de données, les vérifications, et les décisions initiales de traitement.

3- Optimisation des coûts liés à la gestion des sinistres en améliorant l'efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation.

4- Amélioration de l'expérience client : grâce à la simplification du parcours client simplifié, sans interruption, avec une communication fluide tout au long du processus de traitement du sinistre.

Challenges :

• Gestion de la complexité des sinistres.
• Précision et fiabilité.
• Intégration des systèmes d'information existants (dossiers clients, historique des sinistres) pour garantir une prise en charge cohérente et efficace.
• Détection de fraude automatisée.