Aider nos clients à prospérer face au changement

Contexte :

Face au nombre croissant de factures impayées impactant la trésorerie et avec une méthode de recouvrement qui repose sur des relances manuelles, le service de recouvrement automatisé et optimisé permet d'obtenir un meilleur taux de recouvrement grâce à des scénarios de relance automatisés, des campagnes d'appels menées par des agents expérimentés et une analyse des données pour améliorer continuellement le processus de recouvrement.

Objectifs :

1- Automatisation des relances : via différents canaux (e-mails, SMS, notifications) adaptés à chaque profil de client et au type d’impayé

2- Campagnes d’appels ciblés : par nos agents expérimentés qui maximisent les chances de recouvrement

3- Amélioration continue par les données : grâce à l'analyse des résultats des relances et des appels, pour identifier les points faibles du processus de recouvrement et ajuster les stratégies en temps réel afin d'optimiser le taux de recouvrement.

4- Optimisation de la trésorerie 

Challenges : 

• Segmentation des clients en fonction de leur comportement de paiement, leur historique de facturation, et leur niveau d’engagement, afin de personnaliser les scénarios de relance
• Coordination entre agents et automatisation
• Analyse des données en temps réel, évaluation de l’efficacité des actions menées, recommandations