Aider nos clients à prospérer face au changement

Contexte :

Dans le but d'augmenter les revenus, la mise en place d'un programme d’upsell (vente additionnelle) et de cross-sell (vente croisée) combinant des interactions humaines menées par des conseillers clients et des incitations automatisées et s'appuyant sur l’analyse automatisée des données de consommation et des usages des clients, permet d'identifier les opportunités de proposer des offres personnalisées et pertinentes.

Objectifs :

1- Générer de la croissance

2- Recommandations d'offres personnalisées en utilisant les données de consommation en temps réel 

3- Optimisation des interactions humaines en fournissant aux conseillers des analyses de données précises, maximisant ainsi leur impact

4- Automatisation intelligente des incitations (par e-mail, SMS ou notification) qui sont déclenchées par des comportements spécifiques ou des moments clés du parcours client

Challenges :

• Segmentation fine et pertinente des clients, basée sur leurs usages, préférences et historiques d’achat, pour identifier les meilleurs moments et les bons canaux de contact
• Coordination entre automatisation et humain pour maximiser les conversions
• Analyse en continu des données de consommation pour identifier des opportunités d'upsell et cross-sell tout en évitant la saturation des clients avec des offres répétitives ou inadaptées
• Sollicitations non intrusives et indésirables
• Suivi et optimisation des performances