La digitalisation du parcours Assuré
Assurances et mutuelles : comment digitaliser le parcours client de bout en bout pour plus de fluidité, de satisfaction… et d’efficacité ?
L’utilisation des nouvelles solutions technologiques (comme l’IA notamment) dans le parcours client est un réel levier stratégique pour réinventer la relation et se démarquer durablement.
Fluidifier le parcours client grâce à ces solutions, permet de répondre aux attentes grandissantes des assurés, aux exigences réglementaires accrues, et au besoin d’optimiser les coûts tout en renforçant la proximité avec les clients.
Les solutions comete.ai pour rendre les parcours clients encore plus fluides
Chez comete.ai, nous accompagnons les acteurs de l’assurance et des mutuelles pour associer intelligemment Humain et Technologie.
Nos solutions combinent IA, automatisation, outils et expertise métier pour répondre plus efficacement à chaque étape du cycle client.
1- Des bots IA conversationnels pour accompagner chaque moment clé
Nos bots IA guident les assurés tout au long de leur parcours :
- Découverte de l’offre avec un bot qui pose les bonnes questions et oriente vers la formule adaptée aux critères du prospect
- Souscription facilitée, avec une collecte automatisée des données et des documents nécessaires
- Assistance proactive, avec des réponses instantanées aux questions fréquentes ou la prise en charge d’une déclaration de sinistre simple
- Support client 24/7, sur les canaux les plus utilisés (web, WhatsApp, RCS, etc.)
2- Un assistant IA pour les conseillers
Parce que l’IA n’a pas vocation à remplacer l’humain mais à le renforcer, nous équipons les conseillers d’un assistant IA qui :
- Recherche les informations et synthétise instantanément les documents internes
- Propose des réponses adaptées en temps réel
3- Automatisation des processus et traitement des documents
Grâce à notre technologie de scan intelligent comete.capture, nous automatisons :
- La collecte des pièces justificatives
- L’extraction des données clés
- Le contrôle de conformité
- L’intégration automatique dans les systèmes de gestion
4- Notifications et campagnes digitales personnalisées
Pour maintenir un lien régulier avec les assurés, nous déployons un fil d’Ariane Digital via les réseaux sociaux pour maintenir le client, par exemple pour :
- Prévenir l’échéance d’un contrat
- Relancer une pièce manquante
- Informer d’une évolution réglementaire
- Proposer une nouvelle couverture pertinente
5- Analyse des conversations pour un pilotage précis
Notre solution Customer Success Management (outil et experts) permettent d’analyser toutes les interactions vocales et écrites avec vos clients, pour :
- Identifier les intentions clients (irritants, attentes, besoins complémentaires)
- Détecter les opportunités commerciales
- Repérer les points de friction dans les parcours
- Mesurer la satisfaction en temps réel
- Former les équipes en continu en capitalisant sur les meilleures pratiques
La mise en application sur le parcours ‘expertise sinistre’
Lorsqu’un assureur transmet un dossier sinistre, celui-ci est automatiquement intégré dans la plateforme de la société d’expertise partenaire.
Le parcours digitalisé assure un parcours automatisé et fluide :
- de complétude des documents nécessaires à la réalisation de l’expertise
- de planifier et de gérer le rendez-vous (en visio où chez l’assuré)
- de gérer l’intervention pour en maximiser son efficacité, à travers une exploitation du rapport par l’IA
Ce fonctionnement simplifié simplifie les échanges, réduit les délais de traitement, et garantit une traçabilité complète pour tous les acteurs, et maximise le niveau de satisfaction assuré.
Chez comete.ai, nous sommes convaincus que la technologie peut rendre la relation client plus humaine, plus fluide, plus efficace en :
- simplifiant l’accès à l’information et aux services
- accélérant les délais de traitement
- en renforçant la personnalisation des échanges
- en maintenant un lien humain dans les moments clés
La digitalisation du parcours client offre des bénéfices concrets pour l’assureur et ses assurés :
- Un meilleur engagement grâce à des interactions fluides et continues sur les bons canaux
- Des gains d’efficacité opérationnelle via l’automatisation de tâches chronophages
- Une expérience client augmentée, avec des réponses plus rapides, plus pertinentes, plus personnalisées
- Une réduction des coûts sans compromis sur la qualité de service
- Un pilotage affiné de l’activité grâce à l’analyse des données conversationnelles.
Pour les assureurs et mutuelles, la digitalisation du parcours client est une opportunité de repenser l’expérience globale. Et nous sommes là pour vous y aider.
