Dashboard temps réel personnalisé : les solutions technologiques et IA de comete.ai transforment vos données en actions immédiates
comete.ai transforme la manière dont les centres de relation client pilotent leurs activités en passant d'une culture du reporting à posteriori à une culture de l'action immédiate, rendant la donnée opérationnelle, intelligible et exploitable en temps réel.
Notre cockpit temps réel vous permet de passer d'une gestion réactive (constater les dégâts) à un pilotage proactif (agir sur l'instant).
Nous centralisons vos flux humains, technologiques et bots dans un dashboard dynamique, personnalisé et opérationnel.
Grâce à notre technologie Prompt-to-SQL, vous n'avez plus besoin d'être un analyste de données : posez simplement vos questions en langage naturel pour obtenir vos indicateurs clés instantanément.
Une donnée simple et utile
Grâce à des dashboards dynamiques et personnalisés, le suivi des activités se fait en direct :
- Temps agent (DMT, MEA, ACW, pauses)
- Qualité de service par tranche horaire
- Volumétrie par canal
- Mise à jour des actes de back office
Concrètement, un superviseur peut voir en temps réel qu’un flux est en train de se tendre à 10h42, et réallouer immédiatement des ressources.
Il peut détecter qu’un indicateur dérive dès la première heure d’ouverture — et non en fin de semaine.
La satisfaction client est également visible en continu, permettant d’identifier rapidement les conseillers concernés ou les points de friction récurrents.
Chaque activité reste sécurisée dans le CRM, garantissant confidentialité et lisibilité.
Ce qui change : moins d’hésitation, plus de proactivité.
Les ajustements se font instantanément, au fil de la journée, -voire directement pendant l’appel-, plutôt que plusieurs semaines après, lorsque l’impact est déjà installé.
Des extensions sur mesure pour des besoins spécifiques
Au-delà des dashboards, nous développons également des extensions adaptées aux enjeux propres à chaque client.
Par exemple, pour les équipes back office, il est possible de suivre avec précision les temps de traitement des actes :
- identification automatique de l’ouverture d’un dossier
- traçage de sa fermeture
- horodatages enregistrés en base pour une mesure fiable
Résultat : une vision claire des délais réels de traitement, sans déclaration manuelle approximative.
Des notifications en temps réel sont déclenchées lorsqu’un seuil est dépassé — appels trop longs, mises en attente trop longues, temps post-appel/qualification trop longs, pauses prolongées… — permettant une intervention immédiate des équipes de supervision.
On agit pendant que la situation est rattrapable — pas après.
Selon l’organisation et les outils du client, ces extensions s’intègrent à l’environnement existant et permettent aux agents de sélectionner leur statut (en traitement, en pause, disponible…), offrant un suivi plus fin des connexions et de l’activité réelle.
Une vision globale
Le pilotage intègre aussi les bots conversationnels :
- nombre d’appels traités
- taux de résolution
- finalité des échanges
- possibilité de réécoute…
L’automatisation n’est pas pilotée à part. Elle est suivie avec la même exigence que les équipes terrain.
Cela rend plus simple de trouver le bon dosage entre tâches simples digitalisées et intervention humaine sur situations complexes.
Sur certains plateaux, des indicateurs sont affichés en temps réel, créant une dynamique collective. La performance devient visible, partagée, et comprise par tous.
Interroger la donnée en langage naturel
Parce que le pilotage ne se limite pas aux indicateurs préconfigurés, nous avons intégré une fonctionnalité de Prompt to SQL.
Concrètement, nous proposons des questions types prêtes à l’emploi, que les utilisateurs peuvent lancer et personnaliser en ajustant certains critères : période, équipe, typologie d’appel, durée, canal…
Par exemple :
- Appels supérieurs à X minutes sur une plage horaire donnée
- Temps moyen de qualification sur les dossiers ouverts sur une période définie
- Nombre d’interactions traitées sur une zone géographique donnée
- Comparaison des performances entre régions
Le système transforme automatiquement la demande en requête exploitable et génère le reporting correspondant.
Plus besoin d’attendre un export spécifique ou l’intervention d’un analyste : la donnée devient immédiatement accessible, modulable et exploitable en toute autonomie.
Accompagner plutôt que surveiller
Un système d’alertes notifie immédiatement les superviseurs lorsque certains seuils sont dépassés : durée moyenne de traitement, appels trop longs, mises en attente excessives, post-appel trop long…
L’objectif n’est pas de contrôler les erreurs, mais d’accompagner les équipes.
Les interventions visent à soutenir, rééquilibrer et ajuster les pratiques dès que nécessaire, afin de corriger les écarts avant qu’ils ne deviennent structurels.
Une culture de la décision éclairée
Ces tableaux de bord sont déployés en une semaine et entièrement personnalisables.
Mais leur vrai potentiel est qu’ils installent une nouvelle manière de travailler — plus transparente, plus collaborative, plus sereine.
Avec un design intuitif et user-friendly, chaque utilisateur accède aux informations clés en un coup d’œil.
Les données ne servent plus à justifier le passé. Elles guident l’action au présent.
Conclusion
Nos dashboards temps réel combinent expertise humaine, technologie et excellence opérationnelle pour permettre à chaque client de piloter sa performance avec réactivité, clarté et maîtrise.
Parce que dans la relation client, la performance se pilote en temps réel.
