Récit d'une transformation centrée sur l’expérience terrain
Digitaliser tout en capitalisant sur les points forts d’une organisation : récit d’une transformation centrée sur l’expérience terrain
Certaines transformations ne font pas de bruit, mais changent tout. Elles ne bouleversent pas l’existant : elles le fluidifient, le valorisent, l’alignent sur ce que vivent réellement les équipes au quotidien. C’est cette philosophie qu’a suivie un acteur de la maintenance multisites lorsqu’il a décidé de rendre son dispositif client plus agile, plus fluide… et tout simplement plus efficace.
Confrontée à une croissance rapide de son portefeuille clients et à une intensification des sollicitations opérationnelles, l’entreprise faisait face à un constat clair : la nécessité et la pertinence d’adapter les outils, les processus et l’organisation aux enjeux à venir.
C’est dans ce contexte que comete.ai a été sollicitée. Non pas pour déployer un outil « clé en main », mais pour bâtir une transformation pragmatique, co-construite avec les équipes, pilotée par l’usage, et pensée pour durer.
Une méthodologie en trois temps, ancrée dans le réel
Chez comete.ai, nous croyons que la technologie n’est pertinente que si elle répond à un besoin métier clairement formulé.
Pour cela, notre approche repose sur trois piliers méthodologiques structurants :
1. Observer, comprendre, diagnostiquer
Avant toute recommandation, nous prenons le temps de comprendre les réalités du terrain. Cela passe par une immersion opérationnelle approfondie : entretiens avec les équipes, analyse des flux, observation des interactions, étude des irritants récurrents et analyse du poste collaborateur.
Nous ne nous contentons pas d’un audit documentaire : nous allons sur site, nous écoutons les utilisateurs, nous cartographions les usages et les dépendances entre services.
Cette phase est décisive : elle permet d’établir un diagnostic à 360°, lucide, partagé, et centré sur les véritables leviers de performance.
2. Co-concevoir les solutions, en partant des axes d’améliorations concrets
Une fois les constats posés, nous entrons dans la phase de co-construction. Avec les équipes concernées, nous définissons :
- ce qui doit être automatisé ou digitalisé,
- ce qui mérite d’être simplifié ou fiabilisé,
- et ce qui doit rester humain, car porteur de valeur relationnelle ou d’expertise métier.
Cette étape s’appuie sur des ateliers participatifs, des tests rapides de concepts, et une sélection rigoureuse des outils (sans biais fournisseur, car nous restons technologiquement agnostiques). Chaque solution envisagée est évaluée sur ses impacts (ROI, amélioration de la qualité de vie au travail, satisfaction, …), sa facilité d’adoption, et sa capacité à s’intégrer dans l’écosystème existant.
3. Déployer selon une méthodologie robuste, accompagner dans la durée
Nous n’imposons pas un changement. Nous l’accompagnons. Le déploiement des solutions se fait par itérations courtes, jalonnées et mesurables :
- Spécifications fonctionnelles claires
- Arbitrages technico-fonctionnels argumentés
- Recettes terrain menées avec les utilisateurs
- Formation et accompagnement au changement
- Mise en production contrôlée
- Phase de VSR pour ajuster et fiabiliser
Cette dynamique agile permet de corriger le tir rapidement, de s’adapter aux retours du terrain, et d’ancrer le changement dans la pratique quotidienne. Et surtout, elle évite l’effet “usine à gaz” de projets trop ambitieux, trop rigides ou déconnectés du quotidien.
Résultat ? Une série d’actions ciblées, pensées pour servir à la fois la performance, la satisfaction client et la qualité de vie au travail.
Parmi les premières transformations concrètes :
- La simplification du quotidien des collaborateurs, en réduisant les tâches manuelles et en structurant les flux d’information.
- L’utilisation de l’IA pour catégoriser automatiquement les rapports d’intervention, détecter les anomalies et alimenter le pilotage.
- La création d’une vision consolidée des interventions par site, facilitant la supervision et les décisions en temps réel.
- L’automatisation des traitements répétitifs, pour libérer du temps, fiabiliser les données et réduire les délais.
Mais au-delà des outils, ce qui a vraiment fait la différence, c’est la posture. Refuser l’opposition entre technologie et humain. Penser leur complémentarité. Plutôt que remplacer, il s'agit d’augmenter : les capacités, la lisibilité, la réactivité. Mettre la technologie au service de ceux qui font.
Et cette vision a porté ses fruits. En quelques mois, les bénéfices sont mesurables : des délais de traitement raccourcis, des erreurs évitées, une charge mentale allégée, et surtout, une qualité de vie au travail enrichie. Chaque acteur de la chaîne – clients, collaborateurs, prestataires – en ressort gagnant.
Ce projet est la preuve qu’une transformation réussie ne repose pas sur la complexité des outils déployés, mais sur leur adéquation avec le terrain. Sur leur capacité à résoudre des problèmes concrets, simplement, efficacement. La technologie ne remplace pas l’humain, elle le renforce. Les solutions que nous concevons visent à redonner du sens aux métiers, à automatiser ce qui peut l’être, à éclairer les décisions, et à fiabiliser les échanges.
Notre promesse n’est pas de tout transformer. Elle est de transformer , en misant sur l’intelligence du terrain, la proximité des usages et la justesse des outils.
