Tunisie, top destination BPO
Quelle est maintenant l’implantation stratégique pour réaliser sa relation client à moins de 2h de Paris ?
Aujourd’hui, les entreprises françaises cherchent à trouver le bon équilibre : optimiser leurs coûts, gagner en efficacité, tout en préservant la qualité de la relation client. Dans ce contexte, la Tunisie s’impose de plus en plus comme une destination BPO évidente. Voici pourquoi.
Une francophonie naturelle, au cœur des échanges
Pour le marché français, la langue reste un facteur clé. En Tunisie, le français fait partie du quotidien. Il est largement utilisé dans l’enseignement, dans l’administration et dans les entreprises, ce qui se ressent immédiatement dans la qualité des échanges.
Plus d’un Tunisien sur deux parle couramment français, un taux de francophonie particulièrement supérieur à celui des autres pays du Maghreb. Ce qui se traduit par des conversations plus fluides, un niveau de langage aligné avec les attentes des clients français et une vraie capacité à gérer des situations complexes, de manière fluide et naturelle.
Cette maîtrise linguistique s’appuie sur un système éducatif structuré et dense. La Tunisie compte au moins 13 universités publiques, supervisant plus d’une centaine d’établissements publics et près de 80 privés, où sont inscrits plus de 300 000 étudiants dans divers cursus. Le taux de réussite global dans l’enseignement supérieur dépasse 78 %.
Le pays affiche un taux de scolarisation très élevé, avec des niveaux de fréquentation scolaire atteignant + de 90%, signe d’un fort engagement éducatif dès le plus jeune âge.
Chaque année, sur les centaines de milliers de jeunes qui obtiennent leur baccalauréat, une part significative poursuit des études supérieures, y compris dans des domaines techniques et numériques très demandés. D’autres choisissent de compléter une partie de leur cursus à l’étranger, notamment en Europe, pour enrichir leur expérience académique et renforcer leurs compétences linguistiques et interculturelles. La Tunisie dispose d’un riche vivier de talents francophones et multilingues.
Une plateforme multilingue pour l’Europe et l’international
À cela s’ajoute une ouverture linguistique différenciante. Les équipes tunisiennes maîtrisent non seulement le français, mais également l’anglais et plusieurs autres langues européennes comme l’allemand, l’italien, l’espagnol,... Cette diversité linguistique nous permet de répondre à des besoins multilingues et de gérer des projets à l’échelle européenne, fluidifiant la collaboration et enrichissant l’offre de services..
Des coûts maîtrisés, avec l’excellence opérationnelle
La Tunisie est aussi reconnue pour son excellent rapport qualité-prix. À périmètre équivalent, les coûts salariaux et opérationnels y sont nettement plus faibles qu’en Nearshore (Espagne, Portugal, Irlande, Roumanie…) ainsi qu’au Maroc.
Dans les centres de relation client, le coût d’un poste complet est inférieur de 20% à celui observé au Maroc. Cette compétitivité permet aux entreprises françaises de réduire leurs coûts tout en conservant un haut niveau de qualité de service. Et cela fait toute la différence sur le long terme.
Des équipes qualifiées, stables et proches culturellement
La Tunisie bénéficie d’un socle de compétences solide, porté par un système de formation structuré et un vivier régulier de profils qualifiés. Les parcours sont variés – techniques, scientifiques, digitaux ou relation client – et permettent de constituer des équipes capables d’adresser aussi bien des activités standards que des opérations à plus forte valeur ajoutée.
Chaque année, une partie de ces talents complète son cursus à l’international, notamment en France ou en Allemagne, renforçant les compétences linguistiques, la maturité professionnelle et l’alignement avec les standards des entreprises françaises.
Sur le plan opérationnel, la Tunisie se distingue par une meilleure stabilité des équipes que certains marchés BPO plus saturés dans d’aures pays. Grâce à une plus grande fidélité des salariés à l’entreprise, le turnover reste limité, ce qui facilite leur montée en compétence, assure une production de qualité dans la durée, et permet de standardiser les process, suivre les KPI et atteindre les objectifs de performance.
Enfin, la proximité culturelle avec la France joue un rôle essentiel. Elle facilite la relation commerciale, la gestion des réclamations et les démarches de fidélisation, tout en limitant les incompréhensions et les besoins de sur-formation.
Des implantations IT et d’ingénierie
En plus d’être une destination BPO, la Tunisie est également un hub IT et d’ingénierie reconnue avec des implantations de grandes entreprises internationales et des acteurs locaux forts si nous ne citons par exemple que : Elgazala Technopark, pôle technologique qui accueille des acteurs mondiaux comme Microsoft, STMicroelectronics, Ericsson et Alcatel Lucent, ou encore des groupes tels que IBM, Huawei, Cisco, Sopra HR et Siemens qui y ont des présences actives avec des centres de services, de développement ou des activités de R&D…
Une infrastructure fiable pour des opérations continues
Ces atouts humains s’appuient sur une infrastructure numérique solide. La Tunisie a fortement investi ces dernières années dans ses réseaux, avec une bonne couverture 4G, un déploiement étendu de la fibre et plusieurs opérateurs télécoms majeurs assurant la redondance et la continuité de service.
Pour les entreprises françaises, c’est l’assurance de disposer d’un environnement fiable, capable de soutenir des opérations BPO critiques au quotidien.
Une vraie proximité avec la France
Enfin, la proximité géographique reste un avantage très concret. À seulement deux heures de vol de la France et sur le même fuseau horaire, la Tunisie permet une collaboration simple et efficace. Les échanges se font en temps réel, les déplacements sont faciles et la gouvernance des opérations s’en trouve renforcée.
La Tunisie coche aujourd’hui toutes les cases pour les entreprises françaises à la recherche d’une destination BPO performante : talents qualifiés, francophonie forte, coûts maîtrisés, infrastructures solides et proximité culturelle.
Lorsque la qualité de la relation client, la stabilité des équipes et la proximité avec la France, sont des critères clés, la Tunisie s’impose comme un choix évident. Et ce d’autant qu’à qualité iso avec le Maroc, les coûts sont inférieurs en Tunisie.
Et si on souhaite optimiser encore plus les coûts, la destination Madagascar prend tout son sens.
C’est pour ces raisons que comete.ai est implanté à la fois en Tunisie et à Madagascar, afin de proposer à nos clients la meilleure solution adaptée à leurs priorités.
